音华经营 服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务 服务的艺术 [英】迈克尔·赫佩尔(Michael Heppell】/著偷强/译 《泰语士报》畅销书榜霸榜 打造让人惊喜不断的五星级服务 5 STAR SERVICE How to Deliver Exceptional Customer Satisfaction 丽思卡尔顿酒店、美国AT&T、Facebook的生存逻辑 人民邮电出版社会 体验经济下，每一个行业每一个人都应该具备服务之星的精神 不适合“没有投诉就是好”的止步不前者 7个角度54个使羽 只适合随时随制抢有急机感的上进者 雪给不花大钱就可以得到量复订单和口球指荐 中国工信出版集团 人民邮电出版社 OSTS TELECOM FRESS