培训认证丛书 清菜大兰 7777 出版社 :资格认证培训教材 TSINGHUA UNIVERSITY PRESS KEHU FUWU SHIWU 客户服务实务， (第2版) 全国商务人才职业测评办公室 全国客户服务考评委员会 组织编写 李先国曹献存⊙主编 清华大学出版社