说得对，客户才愿听；讲得巧，客户才愿买 金牌客服 口才训练与实用技巧 陆冰0著 消除客户疑虑 婉拒客户砍价 倾听客户心声 激发客户欲望 有效推介产品 巧妙处理投诉 完美消除差评 全面赢得好评 说话有技巧，训练有诀窍，好口才成就好客服 针对性训练，助您变身金牌客服 实践型技巧，帮您轻松解决客户难题 民主与建设出版社