认识了一位胸外科专家的医生朋友，他温文尔雅、平易近人，深具人格魅力。最近我们再次相聚，我不禁再次赞叹他，而他却笑道：“其实，这两年，我被病人家属投诉过两次呢。”

他接着解释说，自己出生在农村，深知底层生活的艰辛，因此总是尽可能从患者的角度出发提出治疗方案。有一位晚期癌症患者，已经病入膏肓，他只好建议患者回家休息、观察。不久后，患者不幸离世，家属却认为医生既没有开药、又没有让患者住院，太不负责任了。但事实是患者已经无法救治，治疗只会增加痛苦和经济负担。而在有限的门诊时间里，医生朋友不可能向患者家属详细说明，这也涉及到伦理和边界的问题。另一次投诉的理由是：挂号费一两百块，排队几小时，看病只有3分钟，医生既没有再次检查，又没有安排住院治疗，只是简单地开了几句话就打发回家，感觉很亏。医生朋友觉得自己受到了冤枉。现在各大医院的检验、检查结果都可以互相认可，很多检查根本不需要重复；有些病情一眼就能看出来，他会直接给出结论，节约门诊时间。就像一件茶具，一看就知道是陶瓷的，何必多此一举呢？

经历了两次投诉后，医生朋友更加明白，不仅要重视医疗技术的提高，还要注意沟通技巧的改进。在生理上进行疏通的同时，也要在心理上进行沟通，只有通则不痛。医生需要了解疾病的原理，熟悉患者的情况，理清治疗方案，同时还要了解病人及家属的心态。只有这样，才能有针对性地进行治疗。当然，医生与病人、病人家属之间永远存在着信息不对称，难免会有分歧和矛盾，所以很少有不被投诉的医生。但是，我的医生朋友特别反感那些忽悠、欺骗病人的医生，口头上说一套，行动上却又是另一套。

从我的医生朋友的经历中，我也学到了一些东西：如果一位医生在门诊时很快就能给出诊断结论，那可能是因为疾病很明确，你不必怀疑他的马虎。而当一位医生反复询问病情，仔细研究检查报告时，可能是因为对病情没有太多把握，正在思考如何准确诊断；也可能是因为疾病本身复杂难治。医生只是人，而非神，如果你觉得某位医生不可靠，完全可以选择换一个，兼听则明。